معرفی برند سام

شرکت سام سرویس (سهامی خاص) در تاریخ22 /08/ 1380 با هدف ارائه سرویس و خدمات پس از فروش محصولات و لوازم الکتریکی و الکترونیکی اعم از محصولات خانگی، صوتی تصویری و کامپیوتری، واردات قطعات و لوازم موردنیاز و صادرات خدمات فوق و اخذ و اعطای نمایندگی‌های داخلی و خارجی و معاملاتی که بطور مستقیم با موضوع فعالیت شرکت مرتبط باشد در اداره ثبت شرکتها و مؤسسات غیرتجاری در تهران به ثبت رسیده است.

ماموریت شرکت سام سرویس

ارائه خدمات پس از فروش(مشاوره، نصب، تعمیرات و پشتیبانی) برای گروههایی از محصولات سامسونگ تحت گارانتی شرکت سام سرویس شامل:
-   محصولات لوازم خانگی (HA): یخچال ساید بای ساید، یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، جاروبرقی و مایکروویو
-   محصولات صوتی تصویری (AV): انواع تلویزیون ال ای دی و پلاسما، ال سی دی انواع دستگاههای پخش صوت و تصویرMP3 پلیر، وی سی دی، دی وی دی و سینمای خانگی، انواع دوربینهای عکاسی و فیلمبرداری، موبایل و تبلت (HHP)
-   محصولات تهویه مطبوع خانگی(AC): کولرهای گازی خانگی و تصفیه هوا
-   محصولات ماشین های اداری(IT) : مانیتور، پرینتر، نمایشگرهای هوشمند حرفه ای و تونر

خط مشی شرکت سام سرویس

این شرکت در راستای تامین، ارتقاء رضایتمندی و افزایش وفاداری مشتریان سامسونگ و با رویکرد بهبود مستمر فعالیت ها و فرآیندهای خود، سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد  ISO9001/2008 را برگزیده و برای نیل به این چشم انداز راهکارهای کلان زیر را سرلوحه فعالیتهای خود قرار داده است.

شرکت سام سرویس در راستای ارائه خدمات برتر، براساس اصل مشتری مداری و با درنظرگرفتن امکانات و نیازهای مربوطه، موارد ذیل را در سرلوحه اهداف خود قرار داده است:

1)     با بکارگیری تمام امکانات و نیروی انسانی، در سریعترین زمان، و با بالاترین کیفیت و بیشترین سطح رضایتمندی مشتری، وظیفه خود را در خدمت به هموطنان انجام دهد

2)     ارتقاء سطح کیفی و کمی عملکرد پرسنل واحدهای مختلف مجموعه از طریق ارائه آموزشهای موردنیاز و نظارت بر اثر بخشی آموزشی

3)     ارتقاء سطح کیفی فضای کاری و ایجاد محیطی پویا، با نشاط و پرتلاش در جهت حصول موفقیت در بالاترین سطح از انتظارات سازمان

4)     استفاده بهینه و متناسب از منابع سازمان (نیروی انسانی، تجهیزات، سیستم ها و غیره)

چگونگی ارایه خدمات به مشتری توسط واحد فنی مهندسی

این واحد شامل بخشهای زیر است:

  • پذیرش:انجام کلیه امور مربوط به ثبت، پذیرش و ارسال دستگاه به مشتری
  • بخش فنیTV
  • بخش فنی محصولات صوتی اعم از: DVD, Home Theater, Camera ,Mobile Tablet
  • بخش فنی کولر
  • بخش فنی مانیتور

کلیه خدمات مربوط به تعمیر دستگاه های مشتریانی که بصورت حضوری هستند و همچنین حل مشکلات فنی نمایندگان در این واحد انجام میشود.

پشتیبانی فنی: ( اطلاعات مربوط به PPL , Service Manual و مشکلات فنی نمایندگان خانگی

VIP:

ارایه خدمات نصب TV:

  • ارائه خدمات نصب توسط تیمهای ویژه
  • پشتیبانی فنی نرم افزارهای تلویزیونها
  • ارائه سرویسRM
  • دعوت از مشترکین ویژه در جشن ها و نمایشگاه ها و...
  • انجام بازدیدهای ویژه جهت خدمات به مشترکینVIP

امورنمایندگان

شرکت سام سرویس با داشتن بیش از 800 نمایندگی در سراسر ایران در  واحد امور نمایندگان ضمن توسعه و بهینه سازی شبکه خدمات، عهده دار مسئولیتهای زیر است:

  • رسیدگی به کلیه امور مربوط به نمایندگان از قبیل: تخلفات نماینده، تعلیق و یا حذف نمایندگی
  • رسیدگی به درخواستهای متقاضیان اخذ نمایندگی
  • این واحد شامل بخشهای زیر است:
  • امور نمایندگان صوتی تصویری
  • امور نمایندگان خانگی
  • امور نمایندگان کولر
  • امور نمایندگان ماشینهای اداری(پرینتر، فکس و موبایل)
  • ارزیابی

رضایتمندی مشتری

رسیدگی به شکایات مشتریان از نمایندگان خدمات پس از فروش

رسیدگی به شکایات مشتریان حضوری

رسیدگی به شکایات مشتریان تلفنی

محصولاتی که دارای نصب رایگان هستند

  • ماشین لباسشویی اتوماتیک
  • ماشین ظرفشویی
  • کولرگازی اینورتر
  • اجاق گاز وOVEN
  • یخچال فریزرهای ساید بای ساید ویخچال فریزر دارای یخساز اتوماتیک
  • تلویزیونPLASM ، LED و LCD 40اینچ به بالا
  • پرینترهای چندکاره(در صورت نصبWireless و شبکه هزینه جداگانه دریافت میگردد)

اطلاعات در مورد شرایط و ضوابط گارانتی

مدت زمان گارانتی:

 زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت گارانتی درج گردیده و درمورد هر محصول بر روی کارت گارانتی(طبق شرایط مندرج در پشت کارت) بصورت مستقل درج شده است که زمان شروع آن از تاریخ تولید محصول میباشد.

مدت زمان گارانتی برای هر محصول و شرایط ویژه گارانتی طبق جدول زیر آمده است:

گروه

ردیف

نام محصول

گارانتی از تولید

گارانتی از تاریخ نصب

شرایط ویژه گارانتی

HA

1

یخچال فریزر

18 ماه

18 ماه

کمپرسور معمولی 42ماه و

کمپرسورهای اینورتر123ماه از تاریخ تولید ضمانت دارند

2

ساید بای ساید اینورتر

18 ماه

18 ماه

کمپرسور 123ماه از تاریخ تولید ضمانت دارد

3

ماشین لباسشویی درب از بالا

18 ماه

18 ماه

 

4

ماشین لباسشویی اتوماتیک

18 ماه

18 ماه

موتور دستگاه 123ماه از تولید ضمانت دارد

5

ماشین ظرفشویی

18 ماه

18 ماه

 

6

جاروبرقی

18 ماه

-

 

7

مایکروفر

18 ماه

-

 

8

اجاق گاز

18 ماه

18 ماه

 

9

تصفیه  هوا

18 ماه

18 ماه

 

AC

11

کولرگازی

18 ماه

18 ماه

کمپرسور 60ماه از تاریخ نصب ضمانت دارد

AV

13

تلویزیونPlasma LCD,LED

18 ماه

18 ماه

 

14

دوربین عکاسی و فیلمبرداری

18 ماه

18 ماه

 

15

سینما خانگی ، VCD DVD,

18 ماه

18 ماه

 

16

Mp3 Player

18 ماه

18 ماه

 

IT

18

پرینتر

14 ماه

-

 

19

مانیتور

24 ماه

-

 

20

فکس

14 ماه

-

 

Mobile

21

مویایل

18 ماه

18 ماه

 

22

تبلت

18 ماه

18 ماه

 

شرایط عمومی گارانتی

1- ضمانت نامه بدون هولوگرام فاقد اعتبار است.

2- خدمات گارانتی فقط برای تعمیر یا سرویس دستگاه بوده و شامل ارایه خدمات رایگان برای تعویض قطعات و دستمزد تعمیر میباشد. ایرادات ناشی از طراحی، متریال مونتاژ شده که در اثر استفاده نرمال از دستگاه در طول دوره گارانتی بروز مینماید. این خدمات در برگیرنده تعویض قطعه رایگان و اجرت تعمیر رایگان میباشد.

3- دستگاههایی دارای گارانتی هستند که دارای برگ ضمانتنامه باشند. بدیهی است جهت استفاده از خدمات گارانتی ارایه برگ ضمانتنامه ضروری است.

4- خدمات گارانتی فقط توسط مراکز مجاز معرفی شده و در محل تعمیرگاه ارایه میگردد.

5- حداکثر مدت زمان پوشش خدمات گارانتی برای گروه محصولات TV، خانگی، کولر، موبایل و تبلت 18 ماه میباشد.

مدت زمان دوره گارانتی مانیتور 24ماه میباشد.

مدت زمان دوره گارانتی برای گروه محصولات IT (فکس، پرینتر و . . .) 14ماه میباشد.

مدت زمان گارانتی کمپرسور کولرهای اسپیلیت 60ماه میباشد.

مدت زمان گارانتی کمپرسور انواع یخچالها 42ماه میباشد.

مدت زمان گارانتی کمپرسور یخچالهای اینورتر 123ماه میباشد.

مدت زمان گارانتی موتور لباسشوییهای نوع اینورتر 123ماه میباشد.

نصب کلیه محصولاتی که دارای نصب رایگان هستند، توسط نماینده مجاز شرکت اجباری بوده و ملاک شروع گارانتی، تاریخ نصب دستگاه میباشد.

در محصولاتی که فاقد خدمات نصب رایگان میباشند ملاک شروع گارانتی، تاریخ خرید محصول خواهد بود. ارائه فاکتور خرید رسمی و معتبر شرط استفاده از این مزیت میباشد.

6- ضمانتنامه در شرایط زیر قابل اجرا نیست:

الف : صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل ونقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش و حرارت زیاد، گردوغبار شدید، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبیعی

ب : استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکرشده در دفترچه راهنمای دستگاه

ج : دستگاههایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی بجز نمایندگان مجاز سام سرویس تعمیر شوند.

د : هر نوع دستکاری، خدشه یا کنده شدن برچسب سریال یا هولوگرام، مشخصات دستگاه یا هر نوع دستکاری یا آسیب برگ ضمانتنامه.

 

7-  مشتریان محترم درصورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر میتوانند با مرکز تماس سام سرویس ارتباط برقرار نمایند:

Call Center    :   021-8255

SMS Center  :   0218255

شرایط اختصاصی گارانتی

ردیف

نام محصول

قطعات و قسمتهایی که شامل گارانتی نمیشود

1

یخچال فریزر

قفسه ها، لوازم تزیینی، بدنه خارجی، فیلتر و لوازم و تجهیزات جانبی، شکستگی قطعات دکوری

2

ماشین لباسشویی

لوازم تزیینی ، بدنه و اجزای آن و تجهیزات جانبی. در ضمن خرابی های ظاهری در هنگام نصب بر عهده فروشنده می باشد و شرکت مسوولیتی در قبال آن ندارد.

3

ماشین ظرفشویی

لوازم تزیینی ، بدنه و اجزای آن و تجهیزات جانبی. در ضمن خرابی های ظاهری در هنگام نصب بر عهده فروشنده می باشد و شرکت مسوولیتی در قبال آن ندارد.

4

جاروبرقی

فیلترها ، لوازم تزیینی ، ظروف و لوازم داخلی ، بدنه خارجی و اجزای آن وتجهیزات جانبی

5

مایکروفر

لوازم تزیینی ، ظروف و لوازم داخلی ، بدنه خارجی و اجزای آن وتجهیزات جانبی

6

اجاق گاز

قسمت های خارجی ، قطعات مصرفی ، تزیینی ، پلاستیکی، شیشه درب اجاق ، لامپ داخل اجاق ، دستگیره ها ، پایه های نگهدارنده ، تغییر رنگ بر اثر حرارت زیاد و عدم نگهداری صحیح.در ضمن خرابی های ظاهری در هنگام نصب بر عهده فروشنده می باشد و شرکت مسوولیتی در قبال آن ندارد.

7

کولرگازی

فیلترها ، بدنه و اجزای آن ، وسایل و تجهیزات جانبی ، کنترل از راه دور

8

تلویزیونCRT

وسایل و تجهیزات جانبی ، بدنه و کنترل از راه دور و صدمات و خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه ها ، تجهیزات و لوازم جانبی غیر سازگار و معیوب ، همچنین باقی ماندن پسماند ناشی از نمایش مستمر لوگوی کانال یا تصاویر ثابت ، صدمات وارده به صفحه نمایش ناشی از پاک کردن غلط با هر وسیله یا ماده.

9

تلویزیون

Plasma,LCD,LED

وسایل و تجهیزات جانبی ، بدنه ، باطری ها ، عینک 3D  ، کنترل از راه دور و بلندگوها وصدمات و خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه ها ، تجهیزات و لوازم جانبی غیر سازگار و معیوب ، همچنین باقی ماندن پسماند ناشی از نمایش مستمر لوگوی کانال یا تصاویر ثابت ، صدمات وارده به پنل و صفحه نمایش ناشی از پاک کردن غلط با هر وسیله یا ماده.

10

دوربین عکاسی و فیلمبرداری

صدمات و خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه ها، تجهیزات و لوازم جانبی غیرسازگار و معیوب ، صدمات ناشی از نصب و به روز رسانی هر نوع فایل ، نرم افزار یاFirm ware  ،صدمات ناشی از پاک کردن هد یا اپتیک دستگاه با هر وسیله یا ماده.

 

11

سینمای خانگی

VCD DVD,

وسایل و تجهیزات جانبی ، بدنه ، باطری ها ، کنترل از راه دور ، بلندگوها ، اپتیک ، کابل HDMI و صدمات و خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاه ها، تجهیزات و لوازم جانبی غیرسازگار و معیوب ، صدمات ناشی از نصب و به روز رسانی هر نوع فایل ، نرم افزار یاFirm ware  ،صدمات ناشی از پاک کردن هد یا اپتیک دستگاه با هر وسیله یا ماده یا صدمات ناشی از CD  های خش دار و کثیف.

12

Mp3 Player

وسایل و تجیزات جانبی ، بدنه ، باطری ها ، هدفون و دستگاه کنترل از راه دورو صدمات و خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط با سایر دستگاه ها ، تجهیزات و لوازم جانبی غیرسازگار و معیوب ، صدمات ناشی از نصب به روزرسانی هر نوع فایل ، نرم افزار یا   Firm ware و صدمات ناشی از نشتی باطری.

13

پرینتر

صدمات ناشی از کاغذ غیر استاندارد (از نظر وزن ، اندازه ویا وجود سوزن / منگنه درکاغذ مصرفی)

14

مانیتور

کلیه وسایل و تجهیزات جانبی ، بدنه لوازم تزیینی و داخلی ، باطری ها ، کنترل از راه دور و بلندگوها

15

هارد

صدمات ناشی از  Bad sector ، تاثیر منفی میدان مغناطیسی ، حمل و نقل نادرست ، نوسانات برق و حوادث طبیعی . در ضمن شرکت در قبال اطلاعات داخل هارد دیسک مسوولیتی ندارد.

 

مرکز تماس

مرکز ارتباط مشتریان شرکت سام سرویس در ساختاری مشتری مدار و خدمت محور جهت ارتباطی دوسویه با مشتریان راه اندازی گردیده است. این مرکز با بکارگیری کارشناسان زبده و استفاده از ابزارهای نوین، در راه نیل به هدفی برتر بمنظور اطلاع رسانی در تمامی ساعات شبانه روز همراه و پشتیبان شما در استفاده از انواع خدمات بوده  و از هیچ تلاشی برای اطلاع رسانی صحیح و پیگیری مشکلات احتمالی درخصوص محصولات، دریغ نخواهد داشت.

این واحد جهت پاسخگویی به مشتریانیست که با مرکز سام سرویس ارتباط برقرار میکنند. مواردکلی که مشتریان بواسطه آن با این مرکز تماس میگیرند عبارتند از:

1- درخواست اطلاعات فنی

2-درخواست نصب دستگاه

3-درخواست تعمیر  دستگاه

4- اعلام شکایت از نحوه عملکرد و برخورد نماینده

5- اطلاع از نحوه قرعه کشی و نتایج آن و اعلام مرجعی جهت پاسخگویی

6- درخواست اطلاعات مراکز فروش محصولات و نمایندگی های مجاز(خرید)

7- درخواست اطلاعات جانبی

8-پیگیری پرونده های تشکیل شده بابت شکایت

9- درخواست خرید لوازم جانبی و تزیینی

10- اطلاعات مربوط به برگزاری جشنواره، عیدانه، تخفیف و کمپین ها)ارائه تخفیف و خدمات ویژه برای محصولات خاص و یا در شرایط خاص مانند: کمپین کولر جهت زلزله زدگان بوشهر و...)

روشهای ارتباط مشتری

مرکز تماس در عین پاسخگویی به مشتریان، نیازهای اطلاعاتی و خدماتی همکاران را نیز پوشش میدهد و بعنوان یک نقطه شروع میتواند بصورت مستقل از زمان و مکان در 24ساعت شبانه روز در گستره ای ملی از طریق سیستمهای ارتباطی نظیر شبکه اینترنت، تلفن، پیام کوتاه،‌ خدمات اطلاعات موردنیاز و پیگیری امور مشتریان را در اسرع وقت به انجام رساند.

کارشناسان واحد مرکز تماس در تمامی ایام هفته با خطوط ویژه تلفنی 8255-021، شماره تماس 88735050-021 (جهت ارتباط نمایندگان خدمات پس از فروش با شرکت سام سرویس) و پیامک 0218255 آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان و هموطنان ارجمند میباشند.

آدرس: تهران، خیابان احمد قصیر (بخارست)، نبش خیابان دوازدهم، پلاک 30

کد پستی: ۱۵۱۴۷۴۳۳۱۳

تلفن: 88735050-021

تلفن امور مشتریان: 8255-021

سرویس پیامک: 0218255

 

فرم ثبت دیدگاه ، انتقادات و پیشنهادات