ورود کاربران به وب‌سایت پرشیلا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، پیشنهاد های ویژه و سایر خدمات ارائه شده توسط پرشیلا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده ازسرویسها و خدمات پرشیلا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش و پرداخت در هر مرحله و در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین پرشیلا از سوی کاربر است.لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های پرشیلا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های پرشیلا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات پرشیلا اقدام کند. همچنین از آنجا که پرشیلا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده
محصولات ارایه شده در وب‌سایت یا توسط پرشیلا از شرکت‌های معتبر داخلی و یا واردکنندگان رسمی و قانونی برند های خارجی خریداری و عرضه می‌شود .
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا و شرایط برعهده پرشیلا و خدمات پس از فروش محصول بر عهده تامین کنندگان است.
- خریداران به هنگام آغاز فرآیند ثبت سفارش و اطلاعات مرتبط با آن می توانند درخواست ارسال فاکتور کاغذی را ثبت کنند.
- شروع پردازش سفارش ها حداکثر 24 ساعت پس از زمان سفارش‌گذاری در پرشیلا است.
- زمان پردازش و ارسال سفارش‌هایی که تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند ، "حداقل 2 الی 7 روز کاری " و یا "حداقل 15 روز درصورت پردازش تامین کننده در تهران وشهرستان‌ها " خواهد بود .
- منظور از زمان پردازش ، زمان تامین و ارسال کالا به مقصد خریدار است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
- در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و پرشیلا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام وفروش را متوقف کند.
- نحوه برگشت از فروش کالاهای پردازش شده از تامین کنندگان طبق رویه پرشیلا است، با این تفاوت که تامین کنندگان مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات پرشیلا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به پرشیلا ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتیکه درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که پرشیلا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد پرشیلا برای اعضای وب سایت ایمیل ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه پرشیلا را در پروفایل خود لغو کنند.همچنین ممکن است پرشیلا از طریق شماره 62999018-021 با برخی کاربران یا مشتریان خود، تماس گرفته و سوالات نظرسنجی و کنترل کیفیت را مطرح نماید.بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پرشیلا، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام پرشیلا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را بهInfo@pershila.com اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
پرشیلا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.پرشیلا متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا،تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از خدمات سایت پرشیلا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات پرشیلا، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط پرشیلاجزئی از اموال پرشیلا محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار پرشیلا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای پرشیلا محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط پرشیلا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار پرشیلا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت پرشیلا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد غیرقانونی، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای پرشیلا محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات پرشیلا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. پرشیلا محصولاتی مناسب استفاده افراد بالای 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.Pershila.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت پرشیلا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.Pershila.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و Telegram و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس و یا ثبت سفارش صورت نمی دهد . کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته از ساعت 09:00 الی 17:00 ، پنجشنبه ها از ساعت 09:00 الی 13:00 ، به استثنای تعطیلات عمومی یا رسمی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. سایت پرشیلا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد و در روزهای کاری از طبق ساعت اعلام شده پاسخگوی پیگیری های تلفنی خواهد بود .
- کلیه سفارشهای ثبت و پرداخت شده در صف پردازش قرار میگیرند. پرشیلا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در پرشیلا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری و پرداخت ، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای پرشیلا محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری،پس از تایید مشتری مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب ایشان واریز خواهد شد.
- پرشیلا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای پرشیلا محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت پرشیلا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط سایت، برای پرشیلا محفوظ است و پرشیلا در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت پرشیلا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، پرشیلا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- پرداخت وجه سفارش لازم است با در اختیارداشتن مشخصات کارت بانکی به صورت پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- از آنجا که پرشیلا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط پرشیلا بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را با پرداخت نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
خسارت درهنگام حمل و نقل
پرشیلا همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و متعهد می باشد که کالا را در صحت کامل تحویل گیرد و پرشیلا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش پرشیلا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش پرشیلا ارسال شود.
سرویس مهلت تست ۷ روزه پرشیلا
لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت پرشیلا، کلیه محصولات که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش تامین کنندگان کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‌شود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به رویه‌های بازگرداندن کالا را مطالعه فرمایید.
در صورتی که موجودی کالا در پرشیلا به اتمام برسد، و پرشیلا امکان تعویض کالای فروخته شده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در پرشیلا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در پرشیلا قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند. با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، پرشیلا نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در موارد نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد ، پرشیلا موظف است شرح موضوع را در اسرع وقت به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و با هماهنگی ایشان یک تصمیم مناسب اتخاذ نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش یا افزایش قیمت شود،سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی نماید و هزینههای ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش ، ممکن است جداگانه محاسبه و اخذ شود.
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز
طرح تشویقی شگفت‌انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج می‌شود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت‌انگیز باشد، قیمت شگفت‌انگیز اعمال می‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، پرشیلا تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام می‌شود. همچنین، هرینه ارسال سفارش برای بخش شگفت‌انگیز به ازای هر سفارش این امکان را دارد که به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته شود واین مورد امکان تغییر ندارد.